Términos y Condiciones para Tienda Virtual de Paquetes de Salud, y adquisición de Cirugías y Procedimientos Particulares – Red Hospitalaria Méderi
- Información General y Objeto
1.1. Identificación y Titularidad: El presente sitio web y la tienda virtual son propiedad de la Red Hospitalaria Méderi, con domicilio principal en la Calle 24 # 29-45 Bogotá, Colombia y en la Calle 66ª # 52-25 Bogotá, Colombia, identificado con NIT 900.210.981-6, Teléfono: 601 7055999.
1.2. Objeto: Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, «Términos») regulan el acceso, uso y compra de los paquetes de servicios de salud (en adelante, «Paquetes»), así como de cirugías y procedimientos quirúrgicos o intervencionistas particulares (en adelante, ‘Servicios Quirúrgicos’) ofrecidos por Méderi a través de su plataforma de comercio electrónico y otros canales de contacto.
1.3. Aceptación: La compra de cualquiera de los Paquetes ofrecidos en el sitio web o de procedimientos y cirugías implica la aceptación total e incondicional por parte del usuario de estos Términos, de la Política de Tratamiento de Datos Personales y del Aviso de Privacidad de Méderi.
1.4. Capacidad legal del usuario: El usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para contratar y adquirir los servicios ofrecidos en el sitio web y otros canales de la Red Hospitalaria. Si la compra es para un tercero garantiza contar con las autorizaciones necesarias para el suministro de datos personales y de salud, de cumplimiento con la Ley 1581 de 2012.
- Sobre los Paquetes de Salud y la Prestación del Servicio
2.1. Naturaleza del Servicio: Los paquetes consisten en una combinación de consultas, exámenes, procedimientos o terapias específicas y predefinidas, ofrecidas a un precio global. Estos Paquetes NO son un plan de salud prepagada ni un seguro médico. Son servicios específicos prepagados que deben ser utilizados según las condiciones y vigencia establecidas para cada uno.
2.2. Contenido del Paquete: La descripción especifica de los servicios, procedimientos, exámenes se encuentran detallados en la descripción o ficha técnica del paquete disponible en el sitio web. El usuario es responsable de leer y entender el alcance del paquete antes de la compra. Los paquetes no sustituyen el Plan de Beneficios en Salud (PBS) al que el usuario como afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) tiene derecho.
2.3. Uso y Vigencia: Cada Paquete tiene una vigencia limitada para su uso, contada a partir de la fecha de compra y de la primera atención, la cual se especifica en la descripción del producto (ejemplo: 6 meses o 1 año). Vencido este plazo, los servicios no utilizados caducan sin derecho a reembolso, excepto cuando aplique el derecho de retracto salvo lo dispuesto en la legislación aplicable. Para su utilización el usuario será contactado en un máximo de tres (3) días hábiles por una persona de Méderi para coordinar el agendamiento y asegurar el cumplimiento del paquete sujeto a la disponibilidad de agenda y recursos de Méderi, si no es contactado en el tiempo estipulado deberá comunicarse al celular 318-1748106 y agendar el servicio de acuerdo a disponibilidad de agenda y recursos de Méderi.
2.4. Limitaciones y Exclusiones: Los Paquetes cubren única y exclusivamente los servicios listados en su descripción detallada. Cualquier servicio, examen o tratamiento adicional, ya sea sugerido u ordenado por el médico tratante o solicitado por el usuario, deberá ser asumido por el usuario. Méderi se reservará el derecho de no prestar un servicio si, tras una valoración médica inicial o un examen, se determina que el Paquete adquirido no es el adecuado para la condición del paciente. En este caso, se ofrecerán alternativas o se procederá al reembolso, según corresponda.
- Condiciones Específicas paraadquisición de Cirugías y Procedimientos
3.1. Valoración Obligatoria: Para la realización de cualquier cirugía y procedimiento, es requisito indispensable que el usuario asista a una valoración pre-quirúrgica y/o pre-anestésica. Méderi se reserva el derecho de no realizar el procedimiento si el criterio médico determina que el usuario no es apto o si sus condiciones de salud representan un riesgo.
3.2. Cotización o presupuesto: Para toda adquisición de cirugías o procedimientos particulares, la oferta comercial estará soportada por una cotización o presupuesto detallado (entregado como documento adjunto previo al pago). El cual indicará de manera expresa: El nombre exacto del servicio o procedimiento a adquirir, la lista taxativa de inclusiones (ej. derechos de sala, honorarios médicos, insumos básicos, tiempo de recuperación) y la tarifa final aplicable, así como la fecha de generación y su vigencia.
Este corresponde a un valor aproximado del procedimiento descrito en la orden médica suministrada para su elaboración, en el caso que se realicen otros procedimientos o se cambia el mismo, su técnica o el dispositivo médico utilizado, estos se facturarán y cobraran de manera adicional al valor presupuestado.
3.3. Alcance de la Tarifa en Cirugías y Procedimientos: La tarifa de los procedimientos y cirugías cubre estrictamente los servicios incluidos y ordenados por su médico especialista, en la mayoría de los casos cubre los honorarios médicos de la especialidad, anestesia y ayudantía, derechos de sala y los insumos y medicamentos estándar descritos en la ficha del producto. No incluye: complicaciones médicas, días adicionales de hospitalización, traslado a UCI, reintervenciones, transfusiones sanguíneas, ni materiales de osteosíntesis o prótesis no especificados expresamente en la cotización.
3.4. Uso y Vigencia: Cada cotización o presupuesto tiene una vigencia limitada de treinta (30) días calendario contados a partir de su emisión contada a partir de la fecha de emisión y de pago, la cual se especifica en la cotización. Vencido este plazo, los servicios no utilizados caducan sin derecho a reembolso, salvo lo dispuesto en la legislación aplicable. Para su realización el usuario estará acompañado por una persona de Méderi para coordinar el agendamiento y asegurar el cumplimiento de la cotización sujeto a la disponibilidad de agenda y recursos de Méderi.
3.5. Exclusiones: Las cirugías y procedimientos cubren única y exclusivamente los servicios listados en la cotización o presupuesto. Se excluyen del presupuesto todos los exámenes y servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico (laboratorios, imágenes, terapias, biopsias u otros), procedimientos, valoraciones, insumos o dispositivos médicos, hemoderivados y estancias no solicitados, mencionados e incluidos en el presupuesto, así como las atenciones que se deriven del cambio en las condiciones de salud y manejo de complicaciones que se realicen durante la atención, los cuales en caso de que se presenten serán facturados de forma adicional con las tarifas particulares de Méderi y le serán informadas para efectuar su pago antes de su egreso de la institución.
3.6. Pago y programación: Para la programación de los servicios cotizados, debe efectuarse el pago del 100% del valor, haciendo uso de las diferentes opciones de pago disponibles, los pagos realizados por un medio diferente a las transacciones por la página web, a través del link de pago, código QR y transferencias deben ser compartidos al correo electrónico particulares@mederi.com.
Al realizar el pago y programación del servicio, se entiende la aceptación de las condiciones del presente presupuesto por parte del solicitante.
3.7. Aceptación de la atención en la Modalidad Particular: Previo a la programación del procedimiento o cirugía o previo al ingreso a salas de cirugía o salas de procedimientos, el usuario y/o su acudiente responsable deberá firmar el formato institucional de «Aceptación de Atención en Modalidad Particular». Mediante la suscripción de este documento, el usuario reconoce, acepta y declara de manera libre y voluntaria que esta se desarrollará bajo una contratación privada y directa con Méderi, reconociendo y aceptando que esta decisión implica optar por no tomar la cobertura y financiación de los servicios relacionados con esta atención por parte de su EPS. Comprendiendo y aceptando en consecuencia, que usted asume la responsabilidad financiera total sobre los servicios contratados y los adicionales que se deriven de la atención.
Entiende que Méderi no realizará trámites de autorización ni recobros ante Entidades Promotoras de Salud (EPS) o aseguradoras por los servicios objeto de este contrato particular.
3.8. Consentimiento Informado: La compra no exime al usuario de la obligación de firmar los consentimientos informados requeridos por la normativa de salud y los protocolos de Méderi antes de la intervención. La negativa a firmarlos impedirá la prestación del servicio.
3.9. Manejo de Complicaciones: Cualquier costo derivado de complicaciones médicas, urgencias intraoperatorias o postoperatorias, o extensión de la estancia hospitalaria por fuera del paquete estándar quirúrgico, será facturado como un costo adicional y deberá ser asumido en su totalidad por el usuario o su acudiente responsable.
3.10. Requisito de Póliza de Complicaciones: Para los procedimientos y cirugías que se relacionan a continuación se debe adquirir una póliza de complicaciones para su programación y realización:
3.10.1. Procedimientos Estéticos Electivos: En caso de que el procedimiento o cirugía adquirida sea clasificada como un procedimiento estético electivo, es requisito previo e indispensable para la prestación del servicio que el usuario adquiera una póliza de seguro que cubra los posibles riesgos, complicaciones o eventualidades derivadas del procedimiento.
3.10.2. Usuarios No Afiliados al SGSSS: En caso de que el usuario, por su país de origen u otra condición, no se encuentre afiliado o no pueda afiliarse a alguna entidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), deberá adquirir una póliza que cubra los posibles riesgos, complicaciones o eventualidades derivadas del procedimiento.
3.10.3. Presentación y Causal de No Realización: La póliza requerida deberá adquirirse y presentarse a Méderi antes del inicio del procedimiento, quedando anexa y registrada en la historia clínica. Su ausencia o el incumplimiento de las coberturas mínimas requeridas por Méderi será causal suficiente para no realizar el procedimiento programado.
- 4.Condicionesde Tarifas y pago (compra)
4.1. Tarifa: El precio publicado en el Sitio Web y entregados en la cotización, corresponde al precio que el usuario debe pagar, todos los precios están expresados en pesos colombianos ($COP) y en algunas condiciones en dólares (usuarios extranjeros). En toda presentación virtual o física se especifica de manera clara y explícita otros costos tales como la transacción y por usos de las aplicaciones de financiamiento (% wompi, % addi y sistecredito).
4.2. Medios de Pago: Los pagos se realizan a través de las plataformas de pago electrónico habilitadas en el sitio web y en otros canales (presencial y whatsapp),asi como transferencias. aceptando su uso (ejemplo: tarjetas de crédito Visa, MasterCard, PSE, etc.). Méderi no almacena ni procesa la información de pago, sino que recurre a pasarelas de pago certificadas. El usuario declara que los recursos utilizados para la compra provienen de actividades licitas, en cumplimiento de la normatividad vigente de SARLAFT/FPADM y SICOF/S.
4.3. Comprobante de Compra: Una vez validada la transacción, el usuario recibirá una confirmación de la compra con el detalle del Paquete adquirido y un código de referencia para la posterior redención y agendamiento de los servicios. Para las cirugías y procedimientos recibe el comprobante de pago respectivo.
4.4. Facturación Electrónica: Una vez se culmine la totalidad de los servicios incluidos en el paquete, el usuario recibirá la factura electrónica de venta en salud conforme la resolución 1557 de 2023, la cual será enviada al correo electrónico suministrado por el usuario.
- Cancelaciones, Reprogramaciones y Derecho de Retracto
4.1. Reprogramación de Citas: El usuario podrá reprogramar las citas incluidas en el Paquete con un mínimo de 24 horas de anticipación. Las citas canceladas con menor antelación o la inasistencia sin aviso (No Show) implicarán la pérdida del servicio correspondiente sin derecho a reembolso.
4.1. Reprogramación de Cirugías y Procedimientos: El usuario deberá solicitar la reprogramación o cancelación con un mínimo de cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha programada. Penalidad: La cancelación con una antelación menor a la estipulada o la no asistencia el día de la cirugía o procedimiento, podrá acarrear una penalidad equivalente a los costos administrativos y de lucro cesante por el bloqueo del quirófano y el equipo médico, descontándose dicho valor del monto a reembolsar.
4.2. Derecho de Retracto: De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra, siempre y cuando no haya iniciado la utilización de los servicios incluidos en el Paquete o cotización. Para ejercer este derecho, el usuario deberá notificar a Méderi por escrito al correo electrónico particulares@mederi.com.co, en el cual deberá adjuntar la siguiente documentación correspondiente:
- Factura y/o recibo de pago de los servicios cancelados a la institución.
- Carta de solicitud de devolución a nombre del paciente a quien se le prestaron los servicios médicos.
- Si se autoriza a un tercero para recibir el desembolso, la carta debe incluir datos de contacto (teléfono, dirección, correo electrónico) y adjuntar fotocopia de la cédula del autorizado.
- Formato F-CAR-04 diligenciado
- Fotocopia del documento de identidad del paciente y del autorizado.
- Certificación bancaria a nombre del paciente o autorizado, no mayor a 30 días de expedición. (No se aceptan Nequi ni Daviplata).
- Recibo de caja.
- el Nombre completo del titular, Tipo de cuenta, Número de cuenta y Nombre del Banco.
Por políticas de seguridad y normativas financieras, los reembolsos de pagos realizados a través de PSE solo pueden ser procesados a la misma cuenta bancaria de origen utilizada en la transacción. No es posible realizar la devolución a una cuenta diferente, como Nequi, ya que esto podría comprometer la seguridad de su dinero y la trazabilidad del proceso.
Méderi reintegrará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación del retracto.
4.3. Reversión del pago: Procede la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada, error en la información de cobro o si el producto/servicio adquirido no fue recibido, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación. El usuario debe notificar a Méderi y a la entidad financiera en el término establecido en la ley y aportar las pruebas que sustentan la solicitud.
4.3. Devoluciones y Reembolsos: El reembolso del dinero por derecho de retracto o por causas imputables a Méderi se efectuará en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario posteriores a la solicitud. No habrá lugar a reembolso parcial una vez que el usuario haya iniciado la utilización de cualquiera de los servicios que componen el Paquete.
- Tratamiento de Datos Personalesy confidencialidad
5.1. Consentimiento: En cumplimiento de las obligaciones derivadas del Régimen de Protección de datos personales y demás normas reglamentarias, autoriza de manera libre e informada el tratamiento de sus datos personales a LA CORPORACIÓN HOSPITALARIA JUAN CIUDAD, en adelante, MÉDERI para las siguientes finalidades: consagradas en la ley 1581 de 2012. Al firmar, el titular al aceptar electrónicamente el titular de la información autoriza de manera libre e informada el tratamiento de sus datos personales a MÉDERI para las siguientes finalidades:
5.2 Actividades propias del servicio de salud: Ejecutar las actividades propias como entidad prestadora de servicio público de salud, registrar a pacientes, familiares con el propósito de habilitar la historia clínica del paciente y brindarle todos los servicios requeridos en el periodo de hospitalización, realizar diagnósticos, realizar el seguimiento al paciente y familiares, generar alertas, ejecutar programas de autocuidado, prestación de servicios de salud y consulta médica general, consulta externa en medicina, programación de citas, facturación de servicios, generar el recaudo, cobranza, gestión de actividades que provengan de los trámites propios del Sistema de Seguridad Social en Salud y del cumplimiento de las normas que lo regulan, desarrollar estudios con fines de investigación científica y académica con información anonimizada del paciente, seguimiento del proceso asistencial, seguimiento a los programas de capacitación a pacientes y familiares, así como programas especiales, gestión de información del paciente para todas las actividades que se requieran para la efectiva prestación del servicio.
5.3. Transmisión y Transferencia de Datos Personales: Para la efectiva prestación del servicio de salud, en algunas ocasiones Méderi deberá transmitir los datos personales del paciente incluyendo los datos personales sensibles a sus encargados de la información conforme a las finalidades descritas en la presente autorización, los cuales pueden encontrarse dentro y fuera del país. Méderi se asegurará que cumpla con los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio para dicho fin. Los anteriores tratamientos, cuentan con todas las medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para evitar su perdida, adulteración, uso fraudulento o no adecuado. Por lo anterior, al suministrar la autorización, acepta la transmisión y transferencia de estos datos personales en los términos establecidos en el presente texto.
Méderi en razón de sus actividades podrá recolectar datos personales sensibles para la elaboración de la historia clínica del paciente, así como todos los datos personales sensibles requeridos para la prestación del servicio. No obstante, Méderi en el marco de la prestación del servicio público de salud, podrá en los siguientes casos, no solicitar autorización para el tratamiento de los datos personales de los titulares:
a) En los casos de urgencia médica o sanitaria, amparado en el literal c) del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
b) En los casos que sea necesario salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado, en los términos del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
Si usted es el Representante Legal de un menor de edad, tenga en cuenta que conforme al artículo 12 de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, es obligación de Méderi informarle del carácter facultativo de las respuestas a las preguntas que versen sobre datos de niños, niñas y adolescentes, y datos personales sensibles.
El titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información personal, así como presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Las consultas, reclamos o peticiones pueden realizarlo de manera presencial en la Calle 24 # 29-45 Bogotá DC, o por medio del correo electrónico protecciondedatos@mederi.com.co.
La política de tratamiento de datos de Méderi, se encuentra disponible en el siguiente enlace https://mederi.com.co/declaracion-proteccion-de-datos-personales/.
- Responsabilidad y exoneración
Méderi es responsable de la correcta y oportuna prestación de los servicios adquiridos con los estándares de calidad exigidos por el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC) en la atención en salud. Méderi no será responsable por la información o documentación incompleta o errada suministrada por el usuario que impida la prestación del servicio.
- 7.Mecanismos de Quejas y Reclamos
Para cualquier duda, petición, queja, reclamo y felicitación relacionado con la prestación del servicio, el usuario puede comunicarse a través de:
- Canal principal PQRSF: https://mederi.com.co/pqrs/?_gl=1*1s1r8an*_ga*MTM4MzU3MTYwMi4xNzU3MzQ4MTM4*_ga_X6M0YJEMED*czE3NjA1MzUzMDIkbzMwJGcxJHQxNzYwNTM1NzEzJGo1NSRsMCRoMA..
- Línea de atención de servicios particulares: 3181748106
Méderi dará respuesta a las peticiones, reclamos y quejas en los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015 o la que modifique o sustituya la norma.
- 8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos se procurará resolver mediante negociación directa. De no ser posible, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes de la República de Colombia.
Red Hospitalaria Méderi
Versión No. 1
Fecha de elaboración: 9/12/2025